(Imagem tirada da Internet e trabalhada em photoshop)
A difícil arte de sobreviver
Hoje fui cedo fazer coleta de sangue para exame de açúcar. Estacionei o carro e segui a pé para o laboratório.
Logo na entrada deparei com um baner de 2m por 0,70 m com o nome do laboratório e os convênios que atende.
Entra-se no estacionamento para uns 10 carros com o chão em cimento pintado de cinza escuro e com as faixas demarcando as vagas num ângulo de 45º.
Logo do lado esquerdo da entrada, junto a grade temos a área de coleta de lixo seletivo, 3 caixas de 20 litros com ao devidas etiquetas: papel, plástico e vidros. Esqueceram de por um cartaz falando que o material deles, por ser contaminado tem uma coletas diferençada, mas tudo bem, isso é dedução minha.
Depois de uns 50 passos chegamos a entrada principal do prédio, não vi outra para caso de incêndio ou outros problemas, também não vi nada que esclarecesse tal ponto.
Logo na entrada, uma senhora de seus 30 e poucos anos, com o uniforme da firma, uma tremenda cara de sono e aquela recepção ensaiada, que repete doida para acabar:
_ Bom dia! Seja bem-vindo ao laboratório. O senhor sabe como funciona o nosso sistema de senha?
- E antes que você responda, ela já começa a explicação:
- Temos duas senhas diferentes .
O primeiro botão o senhor tira a senha para maiores de 65 anos, que são preferenciais, assim como mães com criança de colo, deficientes físicos ....
O outro botão (inferior) fornece senhas normais.
Por favor, retire a senha e aguarde na nossa sala de espera.
Enfim, você pode passar para a próxima etapa, a sala de espera.
A sala de espera com paredes brancas e cadeiras azuis escuras, para passar bastante frieza. Todo mundo sentado de frente para um balcão com 8 atendentes, ou melhor 8 “baias” e 6 atendentes. ( deduzi que as 2 que sobram são das atendentes que não foram, que devem atender aos clientes que deixaram de ir, ou reserva técnica).
Para não ficar a espera sem fazer nada, olhamos em volta e vemos na parede à frente uma TV de plasma de 48” pendurada na parede (sem suportes, a mais nova tecnologia, o verdadeiro quadro dinâmico. (Note que altura que foi colocada a televisão, foi amplamente pesquisada e é a mais adequada para causar aquele torcicolo). Está passando o programa da Ana Maria Braga, “MAIS VOCÊ” mostrando o modo de vida dos pobres que vivem nas ruas e sob os viadutos do Rio de Janeiro, mostrando um desdentado feliz tomando água num garrafão de 5 litros enquanto faz um macarrão numa panela de alumínio toda amassada, aquele macarrão pálido, quase esquálido, como o entrevistado que todo feliz, com aquele sorriso cheio de dentes ausentes declara:
- Sou uma pessoa muito Feliz! Graças a Deus!
Logo abaixo da TV de plasma de 48 polegadas temos a mais nova novidade do mercado da propaganda: “Um baner de lona plástica que desliza na vertical informando sobre o laboratório:
Laboratório XXXXXXXXXX totalmente informatizado (mentira o atendimento podia ser feito por robôs, ou será que são andróides e eu não percebi. Preciso prestar atenção quando voltar.
Mas, voltando ao baner rotativo vemos:
Horário de atendimento :
De segunda a sexta das 07:00 às 17:00 h
Sábados: das 07:00 às 12:00 h
Solicitamos que os clientes portem sua identidade e a carteira do convênio a ser usado.
Temos atendimento diferenciado para idosos, a partir de 65 anos, portadores de deficiência, gestantes . E atendimento normal.
Pedimos que aguardem a chamada para preenchimento das fichas para exame que serão chamados pela atendente pelo número de identificação da senha emitida pela máquina existente na porta de entrada e pela recepcionista que passou as informações, a chamada será feita por meio de um painel luminoso existente acima do balcão de atendimento . O painel é eletrônico na cor preta e as letras são vermelhas e piscam para chamar sua atenção, além de serem acompanhadas por um som de “dim -dom” para acorda-lo se for necessário, ou encher o seu saco se o senhor estiver acordado.
Note que existem duas seqüências de números sendo chamados, pois você deve se lembrar que existem também dois tipos de senha.
Olha lá, chegou a sua vez... o seu número apareceu no painel, as letras estão piscando, a campainha já fez “dim-dom” e o seu balcão de atendimento é o “2”, você levanta caminha até o balcão e é atendido por aquela atendente com cara de sono que lhe dá as boas vindas e começa a preencher sua ficha.
Pega sua carteirinha de convênio, sua identidade e começa a lhe perguntar tudo, como se ela não tivesse informação nenhuma, depois disso atualiza o seu cadastro, confirmando uma por uma das informações que lhe havia perguntado um pouquinho antes. Pronto...
Você passou para etapa seguinte.
Aguardar a coleta do material.
Para coleta do material você deve aguardar na mesma sala de espera que você estava só que deve prestar atenção pois tem uma porta com uma placa de “ENTRADA” e de onde uma técnica da área de saúde irá declinar seu nome para que você seja atendido.
Quando ouvir seu nome, dirija-se aquela porta, onde a atendente irá lhe dar as boas vindas e indicará uma faixa azul, amarela que indicará o corredor onde você deve se dirigir e falará o número da cabine que você irá ser atendido.
Viu como é simples. Chegamos a cabine de coleta de sangue. A técnica indicar a cadeira e pede que você se assente e coloque o braço no suporte adequado.
Então começa a preencher a ficha, com os medicamentos que você toma e para que é a coleta, se rotina ou algo especial. Não sei o que esse último dado vai influenciar no exame, mas tudo bem.
Após coletar o sangue, mostra-lhe os tubos de ensaio com o seu sangue e mostra a etiqueta que está colando neles, com um código de barras que identificam você o seu sangue etc...
Após você assinar a guia, ela lhe entrega um cartãozinho, que também tem um código de barras que o identifica de acordo com os dados dos tubos de ensaio que foram usados para a coleta do seu sangue de acordo com a sua senha de chamada e o seu pedido encaminhado pelo médico que gerou a ficha na recepção que foi encaminhada para atendente que te tirou o sangue e colocou no tubo de ensaios que foi identificado com uma etiqueta com código de barras que agora será enviado para o técnico que fará os exames e e colocará no computador os dados para que seja emitido um relatório com os resultados dos exames solicitados que estarão a sua disposição para retirada, pela internet, serão enviados ao médico ou serão retirados por você no balcão de atendimento no laboratório, no dia e hora marcados no cartão que você recebeu quando acabou de coletar o sangue para exames.
Caso você não possa retirar os resultados, se foi essa a sua escolha, o resultado pode ser entregue a alguém indicado por você, desde que o mesmo se identifique e assine a retirada junto a nossa atendente.
Mas não desanime porque daqui a alguns dias, quando você menos esperar, o seu telefone irá tocar e uma pessoa irá fazer uma pesquisa sobre o que você achou do atendimento.
Abraços
josé jaime
Nenhum comentário:
Postar um comentário